母婴店顾客流失的原因盘点

来源: 互联网

想要经营好一家店铺需要学会很多的经营技巧,并且还需要不断的积累经验,根据市场的发展趋势做出适应的调整,很多母婴店经营者发现店铺的顾客在不断的流失,门店的生意越来越冷淡,很多经营者会把原因推脱到行业不景气上,但是母婴行业的广阔发展空间是大家有目共睹的。那么母婴店顾客流失的原因有哪些?一起去了解一下吧!

1、随意穿着与打扮

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修、销售与导购人员的穿着,是给客户的**个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,当然就不会有好的服务。

2、油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,简直是职业播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

3、嫌贫爱富

有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。

4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差,*好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行产品试验与感受**。

5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

6、不是太冷漠就是太过

有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成不良的影响。当然还有一种行为刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

7、没人打招呼

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户,其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的。

8、处理能力与技巧差

客户抱怨处理问题不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和销售技巧一样重要。抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过*

打包票与轻率的**都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行,现在的客户有的是*和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了,真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。

10、不懂客户消费心理

了解客户的需求,了解客户消费心理,找出自身的产品优势,以**的导购服务满足客户需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”式地一味向客户推销,才是更准确销售法。

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