商家们常说顾客就是上帝，为了让顾客有愉快的购物体验商家们可以说是绞尽脑汁，如何让顾客有满意的购物体验?如何留住老客户?这些问题困扰着每一个母婴店经营者，好的口碑就是店铺行走的活字招牌!那么如何将店铺管理成客户严重的***呢?一起去了解吧!
让你的售后服务超越客户期望值
售前的奉承，不如售后的服务，这是保留**客户的**法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。
做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗?所以现在*不到*只有两个原因：一是，你服务的人数不够多;二是，你服务的品质还不够好。不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。
服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：
(1)永远的售前服务
(2)服务要超出客户想象的水平。
用不断的惊喜感动老客户
感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。
在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去*一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度;今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的!
客户想到了你做到了，客户会满意;客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的****。
对老客户资源进行二次开发
据母婴坊母婴总部十几年母婴行业经验，争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。所以在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源，而这正是你们手中的"金矿"。
不论客户有无购买，我们可以适时提出希望，请他帮助**潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。
对爱批评的客户格外用心维护
当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。
客户的抱怨对导购来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供**服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。
客户的忠诚会把订单送上门
一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。
母婴店应对竞争的*佳选择，就是培育更多的**、忠诚客户。母婴店拥有了客户，也就拥有了成功。因而母婴店**必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的*要地位。
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